Políticas de cambio y garantía (y devoluciones por calidad)

Políticas de cambio y garantía (y devoluciones por calidad)

Vigencia: 19 de febrero de 2027
Responsable: Vitaminas & Suplementos S.A.S., NIT 9016969997 (“Vitaminas & Suplementos”)

1. Alcance

La presente política aplica solo para compras realizadas a través de la página web www.vitaminasysuplementos.com dentro del territorio colombiano. Esta regula las condiciones de garantía por calidad, errores de despacho y cambios, cuando estos procedan, así como el procedimiento para radicar solicitudes.

2. Naturaleza de los productos

Los productos comercializados corresponden a vitaminas, suplementos o productos de bienestar de uso personal. Por razones de seguridad sanitaria e higiene, hay restricciones para cambios o devoluciones cuando el producto haya sido abierto, usado, alterado externa o internamente, no conserve sus sellos y empaques tanto de embalaje como de manufactura.

3. Garantía por calidad (Producto en mal estado / defectuoso)

Si el producto recibido presenta alguna señal atribuible a razones de calidad o condición física como puede ser: Empaque comprometido al recibirlo, derrames, roturas evidentes, olor anormal o contenido en mal estado, el cliente tiene derecho a solicitar la garantía dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la entrega.

Requisitos:

• Número de pedido o comprobante de compra.
• Evidencia de fotos o video donde se muestra claramente el producto y el empaque tal como fue recibido.
• Explicación clara de la incidencia.

Resultado posible (según validación):

• Reposición de la misma referencia de producto, o
• Reembolso (cuando aplique y sea procedente), o
• Alternativa equivalente acordada con el cliente.

4. Errores de despacho (producto diferente o unidades incompletas)

Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, faltantes o unidades erradas, debe reportarlo dentro de los tres (3) días calendario posteriores a la entrega, adjuntando evidencia del contenido recibido y el empaque.

Vitaminas & Suplementos gestionará la corrección del despacho (envío del faltante / cambio por el producto correcto). Cuando el error sea imputable a la empresa, Vitaminas & Suplementos asumirá los costos logísticos asociados a la corrección.

5. Cambios por gusto, preferencia o error de compra del cliente

Por tratarse de productos de uso personal, los cambios por decisión del cliente solo se considerarán si:

• El producto está sin abrir, sin uso, en perfecto estado,
• Conserva los respectivos sellos, etiquetas y empaque original, y
• La solicitud se realiza dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la entrega.

En este escenario, los costos de envío (ida y regreso) podrán estar a cargo del cliente, salvo que se pacte lo contrario.

6. Casos en los que NO aplica cambio o garantía dentro del alcance de esta política

• Producto abierto, usado, con sellos alterados o sin empaque original.
• Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado posterior a la entrega (Por ejemplo, exposición a calor o humedad).
• Uso contrario a las instrucciones de la etiqueta.
• Solicitudes fuera de los tiempos indicados para realizar el reclamo correspondiente.

7. Canal y procedimiento para solicitar

Canales oficiales:

• Correo: ventas@vitaminasysuplementos.com
• WhatsApp: +57 320 821 7859