Política de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS)
Vigencia: 19 de febrero de 2027
Responsable: Vitaminas & Suplementos S.A.S., NIT 9016969997
Sitio web: vitaminasysuplementos.com
La presente política tiene como finalidad establecer el procedimiento para recibir, gestionar y dar respuesta a las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) presentadas por los clientes y usuarios de Vitaminas & Suplementos S.A.S., garantizando una atención oportuna, transparente y conforme a la normativa colombiana vigente.
Esta política aplica a todas las personas que hayan adquirido productos o interactuado con Vitaminas & Suplementos a través del sitio web vitaminasysuplementos.com, así como a quienes se comuniquen por los canales oficiales de atención.
Petición: Solicitud de información, consulta o requerimiento relacionado con los productos, pedidos, políticas o cualquier aspecto del servicio.
Queja: Manifestación de inconformidad frente a la conducta, atención o servicio prestado por Vitaminas & Suplementos.
Reclamo: Solicitud formal para que se reconozca o repare un derecho que el cliente considera vulnerado, relacionado con su compra, entrega o postventa.
Sugerencia: Propuesta o recomendación orientada a mejorar los procesos, productos o experiencia del cliente.
Los clientes podrán presentar sus PQRS exclusivamente a través del siguiente canal oficial:
Correo electrónico: ventas@vitaminasysuplementos.com
La solicitud deberá incluir la siguiente información mínima:
•Nombre completo e identificación del solicitante.
•Número de pedido o referencia de compra (cuando aplique).
•Descripción clara y detallada de la petición, queja, reclamo o sugerencia.
•Evidencia de soporte (fotos, capturas, documentos) cuando sea pertinente.
•Datos de contacto para notificación de la respuesta.
Vitaminas & Suplementos atenderá las PQRS dentro de los siguientes plazos, contados a partir de la recepción de la solicitud completa:
Tipo de solicitudPlazo máximo de respuesta
•Petición (consulta o información): hasta 10 días hábiles.
•Queja o Sugerencia: hasta 15 días hábiles.
•Reclamo: hasta 15 días hábiles.
En casos que requieran información adicional o verificación, Vitaminas & Suplementos podrá informar al solicitante sobre la ampliación del plazo, dentro de los términos legales vigentes.
Paso 1 – Recepción: La PQRS es recibida por el canal oficial y se registra internamente con fecha y tipo de solicitud.
Paso 2 – Clasificación: Se determina si corresponde a una Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia, y se asigna al área responsable.
Paso 3 – Análisis y gestión: Se revisa la información disponible, se verifica el caso y se determina la acción o respuesta procedente.
Paso 4 – Respuesta: Se notifica al cliente por correo electrónico con la resolución o información correspondiente, dentro del plazo establecido.
Paso 5 – Cierre: Se registra el cierre de la solicitud. En caso de que el cliente no quede satisfecho, se le informa sobre las instancias adicionales disponibles.
Si el cliente considera que su PQRS no fue atendida de manera satisfactoria o dentro de los plazos establecidos, podrá acudir ante las siguientes entidades:
•Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): sic.gov.co — para asuntos de protección al consumidor y datos personales.
•Superintendencia Financiera de Colombia: cuando la PQRS esté relacionada con operaciones de pago o reversión de transacciones.
La presente política se complementa con:
•Política de Cambio y Garantía: para reclamos relacionados con calidad o errores de despacho.
•Política de Devolución (eCommerce): para solicitudes de retracto o reversión de pago.
•Política de Privacidad: para el tratamiento de datos personales incluidos en las PQRS.
Vitaminas & Suplementos utilizará la información recopilada a través de las PQRS para identificar oportunidades de mejora en sus procesos, productos y servicio al cliente. Las respuestas podrán analizarse de forma agregada con fines estadísticos e internos.
Última actualización: 19/02/2026
Contacto legal y PQRS: