Políticas de devolución (eCommerce)

Políticas de devolución (eCommerce)

Vigencia: 19 de febrero de 2027
Responsable: Vitaminas & Suplementos S.A.S., NIT 9016969997

1. Devoluciones por calidad o error de despacho

Se rigen por lo indicado en Políticas de cambio y garantía. En resumen:

• Reporte dentro de los siguientes 3 días calendario desde la entrega.
• Evidencia obligatoria (fotos o video) + número de pedido.

2. Derecho de retracto (compras no presenciales)

El derecho de retracto puede estar sujeto a limitaciones por la naturaleza de los productos (uso personal, salud, higiene y condiciones de empaque). Por eso:

Vitaminas & Suplementos evaluará solicitudes de retracto únicamente cuando:

• Se presenten dentro de los cinco (5) días calendario después de la entrega.
• El producto esté sin abrir, sin uso, con sellos intactos y empaque original en perfecto estado.
• No corresponda a productos que, por su naturaleza, no admitan retracto (por ejemplo, productos abiertos o que comprometan las condiciones sanitarias).

Costos logísticos: En retracto por decisión del cliente, el cliente asume costos de transporte, salvo disposición legal distinta o acuerdo específico.

3. Reembolso / reversión del pago

Cuando proceda un reembolso, se realizará al mismo medio de pago o al mecanismo permitido por el operador de pagos, conforme a los tiempos bancarios y validaciones de seguridad.

Para solicitar la reversión del pago por operación no autorizada, fraude, producto no recibido o no conforme, el cliente deberá:

• Radicar la solicitud por los canales oficiales dentro de los términos legales aplicables.
• Conservar el producto disponible para recolección, en las condiciones en que fue recibido, si aplica.

4. Casos que NO se aceptan como devolución

• Producto abierto/usado o con sellos alterados.
• Daños por mal uso o almacenamiento posterior.
• Solicitudes fuera de los plazos.

5. Canal de atención

• ventas@vitaminasysuplementos.com