Política de privacidad (Tratamiento de datos personales)

Vigencia: 19 de febrero de 2027
Responsable del tratamiento: Vitaminas & Suplementos S.A.S., NIT 9016969997
Sitio web: www.vitaminasysuplementos.com

1. Marco normativo

Vitaminas & Suplementos realiza el tratamiento de datos personales conforme a la legislación colombiana aplicable (incluyendo Ley 1581 de 2012 y normas complementarias).

2. Datos que recolectamos

Podemos recolectar, almacenar y usar datos como:

• Identificación y contacto: nombre, documento, teléfono, correo, dirección.
• Datos transaccionales: pedidos, facturación, historial de compras, medios de pago (no almacenamos información completa de tarjetas cuando el pago se procesa por pasarelas).
• Datos de navegación: dirección IP, cookies, identificadores del navegador/dispositivo y comportamiento en el sitio (cuando se habiliten).

3. Finalidades del tratamiento

Los datos recolectados podrán ser usados para:

• Procesar compras, pagos, facturación y envíos.
• Atención de solicitudes, PQRS y postventa.
• Informarte sobre estado del pedido.
• Prevención de fraude, control de seguridad y verificación de transacciones.
• Envío de información comercial o de marketing según convenio con el cliente.
• Analítica y mejora del sitio, experiencia de usuario y campañas (incluyendo remarketing si se habilita).

4. Autorización

Al realizar una compra, registrarse, diligenciar formularios o escribirnos por canales oficiales, el cliente autoriza voluntariamente el tratamiento de sus datos para las finalidades descritas. En todo caso, el cliente puede revocar en cualquier momento que lo considere la respectiva autorización o solicitar supresión cuando proceda conforme a la ley.

5. Derechos del titular

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización.
• Ser informado sobre el uso de sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera vulnerados sus derechos.
• Revocar la correspondiente autorización o solicitar supresión cuando sea procedente.
• Acceder gratuitamente a sus datos.

6. Encargados y terceros

Podemos compartir datos estrictamente necesarios con:

• Transportadoras, empresas de logística solo para efectos de las entregas de pedidos.
• Pasarelas de pago y entidades financieras para el debido procesamiento de pagos.
• Proveedores tecnológicos como hosting, analítica, email y CRM, bajo deberes de confidencialidad y seguridad.

La Compañía certifica que los datos personales aportados por los clientes, no serán sujetos de venta o comercialización de estos.

7. Seguridad de la información

Aplicamos medidas razonables técnicas y organizacionales para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Aun así, tomando como base que ningún sistema informático es infalible, ante incidentes relevantes adoptaremos medidas de contención y comunicación cuando aplique.

8. Cookies

Podemos usar cookies para el adecuado funcionamiento del sitio, analítica y publicidad. El cliente puede gestionar cookies desde su propio navegador de Internet. Si el sitio habilita un banner de cookies, allí se informarán categorías y preferencias.

9. Canales para consultas y reclamos de datos personales

• Correo: ventas@vitaminasysuplementos.com
• WhatsApp: +57 320 821 7859

Tiempos de respuesta: Consultas hasta 10 días hábiles; reclamos hasta 15 días hábiles (o el término legal vigente aplicable).